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Pedidos em atraso

Infelizmente estamos com uma caixa de pedidos em atraso, essa situação é incomum, pois geralmente os pacotes costumam chegar entre 30-40 dias úteis até antes em alguns casos, porém dessa vez não só atrasou como foi mal encaminhado. E esse é o comunicado oficial a respeito do atraso desses pedidos para explicar de forma transparente todo o processo que vem acontecendo nos bastidores para os colecionadores que confiam no serviço da Replay aos quais devo uma satisfação sobre seu pedido, vou tentar resumir a situação aqui:

Código de rastreamento: CP421878608CN – Este código pode ser rastreado no site dos correios.

Segundo o rastreamento, o pacote chegou no Brasil em 20.04, até aí tudo bem pois partiu para o processo normal de fiscalização aduaneira, ou seja, revisão da Anfândega brasileira para uma possível taxação e pagamento dos tributos de importação. Registrei nos correios no ambiente de “minhas importações” o código do pacote vinculando ao meu cpf e o mesmo permanece “em fiscalização” até aí o procedimento é padrão, nada de novo… (Print do registro do pacote em situação de fiscalização no ambiente “minhas importações” do site dos correios).

O problema começa quando em 28.04 o pacote é encaminhado da fiscalização para “Avaliação do ministério da agricultura”. nunca houve esse tipo de encaminhamento pois esse órgão fiscaliza entrada de sementes no país e todo o conteúdo da caixa são cds e dvds. então achei que fosse apenas um mal encaminhamento como já aconteceu anteriormente. Em 13.05 registrei reclamação solicitando mais informações referentes a entrega do pacote e ao que eu acredito ser um mal encaminhamento para o ministério da agricultura.

Código da manifestação:  140317518. (Print do status da manifestação).

E hoje quase um mês depois de ter sido encaminhado o pacote permanece sem atualização, não recebi qualquer e-mail por parte dos correios referente a minha reclamação e ao ligar para o atendimento deles me deparo com respostas genéricas que em outras palavras me pedem para continuar a esperar.  Seguem as estatísticas referente ao pacote com os pedidos, como podemos observar o tempo de entrega subiu bastante nos últimos 30 dias o que acredito que seja devido a alta de demanda, assim como a incidência de tributações para pacotes com esse prefixo CP.

Acabo ficando de mãos atadas pois não há procedimento que ainda possa ser feito da minha parte se não esperar. Para que vocês não fiquem sem os pedidos enquanto aguardamos, vou tentar comprar esses mesmos produtos novamente com os fornecedores e enviar em outras caixas para caso essa caixa chegue a extraviar tenhamos essa segurança, é a única coisa que está ao meu alcance nesse momento. Peço desculpas pelo transtorno que foge ao meu controle já que estamos nas mãos de fiscalizações pouco efetivas da alfândega/correios… Por telefone os correios me disseram que não podem passar qualquer previsão de entrega antes da liberação da fiscalização, então fica um jogando a responsabilidade para o outro e quem acaba se prejudicando é o consumidor final (Nós). 

Permaneço a disposição para qualquer posterior esclarecimento pelo Whatsapp: (11) 99665-4507, dando tudo certo e esse pacote chegando os produtos serão revisados, embalados e encaminhados ao endereço fornecido no ato da compra. Certo da compreensão de todos os colecionadores que acompanham e confiam na Replay, agradeço desde já pela paciência e compreensão diante desse imprevisto, sigo na expectativa da entrega dessa caixa para que essa situação seja resolvida o quanto antes e trago novidades por aqui, ou nas redes sociais da loja  (facebook, Instagram e whatsapp). Muito Obrigado Replayers.

 

Mesley Jefferson (Replay Imports).

 

Comunicado oficial publicado em 26.05.21

Nossa História

A minha jornada pessoal enquanto colecionador se confunde com mais de uma década da história da criação da Replay. Buscando construir um espaço digno para os colecionadores brasileiros de mídia física. Essa é a minha resposta ao tempo e te convido a conhecer um pouco dessa caminhada. Ler mais…

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