X
X
Back to the top

FAQ

Seja bem-vindo Replayer!

Essas são as dúvidas mais frequentes relacionadas ao processo de compra na loja. Caso algo não fique totalmente esclarecido, antes de comprar no site, entre em contato pelo whatsapp que te auxilio tão logo que possível…

Nossos Produtos
  • Trabalhamos apenas com venda de importados. Não realizamos trocas ou revendemos edições nacionais dos álbuns.
  • Origem do nosso catálogo: Estados Unidos, Europa, Japão e China.

A maior parte do nosso catálogo é formado por produtos sem lacre (seminovos), eles são revisados ao chegar e mesmo sem lacre o original de fábrica, todos são manualmente lacrados de forma quase que artesanal antes do envio.

Ao comprar na loja, o colecionador está ciente e de acordo que o produto poderá não vir lacrado, a depender do estoque do nosso fornecedor. Dúvidas referentes às condições/edições dos produtos podem ser tratadas diretamente pelo Whatsapp antes de realizar seu pedido na loja.

  • Produtos danificados no trânsito para o Brasil ou que não sejam aprovados após a revisão da condição física do mesmo, são doados em eventos de “doação da avaria” nas redes sociais da loja através de sorteios ou promoções.
Capas Trincadas

Nas ofertas sob encomenda, é comum observar imagens de produtos com as capas trincadas. Devido à fragilidade das capas de acrílico, elas também podem trincar no trânsito do exterior para o Brasil. A Replay realiza  uma revisão cuidadosa para substituição dessas capas, além de observar outros outros tipos de avaria como amassos, rasgos ou arranhões. Nenhum produto é liberado para envio sem revisão e autorização do colecionador. 

  • Para álbuns lacrados com capa trincada, uma capa de acrílico extra será enviada para substituição sem qualquer custo adicional. 

Confira abaixo o processo de compra e envio de uma encomenda:

  1. O colecionador faz o pedido no site da Replay.
  2. O produto é encaminhado para o Brasil.
  3. Após chegada nosso nosso estoque, o pedido é revisado e embalado.
  4. O colecionador é informado via whatsapp sobre a chegada do pedido na Replay.
  5. Após a conferência e liberação por parte do colecionador, o produto é enviado para o endereço fornecido no ato da compra.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Produtos com Avarias

E se meu produto sob encomenda chegar com avaria na Replay? A loja entrará em contato imediatamente com o colecionador pelo Whatsapp ou e-mail caso seja identificado algum problema com a condição do produto. Neste caso há três soluções possíveis para lidar com esse imprevisto:

  1. A devolução do valor integral pago pelo pedido.
  2. Solicitação de uma nova unidade do mesmo produto sob encomenda (Alternativa mediante à disponibilidade do produto no estoque do fornecedor).
  3. Substituição por algum item em pronta entrega de valor referente.
  • itens que não passaram na revisão da Replay vão para doação no site ou instagram da loja. 
Formas de Pagamento
  • Pix. 
  • Mercado Pago (Cartão de crédito e boleto).
  • Picpay.

O pagamento deve ser realizado em até 1 dia útil antes do cancelamento automático do sistema. No caso de pagamentos via Pix ou Picpay o comprovante de ser enviado por Whatsapp: (11) 99665-4507 juntamente com o número do pedido para confirmação do mesmo.

Cancelamentos

Reembolso

O colecionador pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 dias. Após esse prazo, o pedido não poderá ser cancelado, pois a essa altura o mesmo já foi enviado do armazém do fornecedor no exterior para o Brasil. 

  • Após a solicitação, o estorno será realizado em até 7 dias úteis após a solicitação.

Trocas e Devoluções

O colecionador pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 24horas após a confirmação da entrega do pedido. O produto deve se encontrar nas mesmas condições, caso tenha sido enviado lacrado, com embalagem original.

  • O custo do envio não é reembolsado em caso de troca ou cancelamento, uma vez que o serviço foi prestado pelos Correios.

Nossa História

A minha jornada pessoal enquanto colecionador se confunde com mais de uma década da história da criação da Replay. Buscando construir um espaço digno para os colecionadores brasileiros de mídia física. Essa é a minha resposta ao tempo e te convido a conhecer um pouco dessa caminhada. Ler mais…

Retire em mãos

Edifício NKSP
Paim, 363, apt: 1309
Bela Vista - SP, 01306-010
Whatsapp: (11) 9 9665-4507

WeCreativez WhatsApp Support
Suporte via Whatsapp 📲
Como posso te ajudar hoje?