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• Trabalhamos apenas com venda de importados. Não realizamos trocas ou revenda de edições nacionais dos álbuns.

A maior parte do nosso catálogo é formado por produtos sem lacre (seminovos), o que não afeta a condição do produto já que ao chegar na replay todos os produtos são revisados e manualmente lacrados de forma quase que artesanal antes do envio.

Ao comprar na loja, o colecionador está ciente e de acordo que o produto poderá não vir lacrado, a depender do estoque do nosso fornecedor. Dúvidas referentes às condições/edições dos produtos podem ser tratadas diretamente pelo Whatsapp antes de realizar seu pedido na loja. Produtos danificados no trânsito para o Brasil ou que não sejam aprovados após a revisão da condição física do mesmo, são doados em eventos de “doação da avaria” nas redes sociais da loja através de sorteios ou promoções.

Capas Trincadas

Nas ofertas sob encomenda dos catálogos dos nossos fornecedores, é comum observar imagens de produtos com as capas trincadas. Devido à fragilidade das capas de acrílico, elas também podem trincar no trânsito do exterior para o Brasil. A Replay realiza  uma revisão cuidadosa para substituição dessas capas, além de observar outros outros tipos de avaria como amassos, rasgos ou arranhões. Nenhum produto é liberado para envio sem revisão da loja ou autorização do colecionador.Para álbuns lacrados com capa trincada, uma capa de acrílico extra será enviada para substituição sem qualquer custo adicional.

E se meu produto chegar com avaria na Replay?

A loja entrará em contato imediatamente com o colecionador pelo Whatsapp ou e-mail caso seja identificado algum problema com a condição do produto. Neste caso há três soluções possíveis para lidar com esse imprevisto:

1. Substituição por algum item em pronta entrega de valor referente.
2. Solicitação de uma nova unidade do mesmo produto sob encomenda a depende da disponibilidade do produto no estoque do fornecedor.
3. O cancelamento e devolução do valor integral pago pelo pedido.

• Pix.
• Mercado Pago (Cartão de crédito e boleto).
• Picpay.

Pedidos pagos via Pix ou Picpay devem ser confirmados pelo Whatsapp: (11) 99665-4507.

R$20.00 – Valor fixo por pedido para todo o Brasil até dois produtos.

• Caso queira realizar pedidos com mais de dois itens, entre em contato pelo Whatsapp: (11) 99665-4507  antes de realizar seu pedido para que possa calcular a melhor forma de envio.

Pronta Entrega: 5-10 dias úteis
Encomendas: 35-45 dias úteis.

• Esses prazos podem variar dependendo da demanda dos correios, estas são as melhores estimativas baseadas em entregas anteriores.

Reembolso

O colecionador pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 dias. Após esse prazo, o pedido não poderá ser cancelado, pois a essa altura o mesmo já foi enviado do armazém do fornecedor no exterior para o Brasil.

• Após a solicitação, o estorno será realizado em até 7 dias úteis após a solicitação.

Trocas e Devoluções

O colecionador pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 24horas após a confirmação da entrega do pedido. O produto deve se encontrar nas mesmas condições, caso tenha sido enviado lacrado, com embalagem original.

• O custo do envio não é reembolsado em caso de troca ou cancelamento, uma vez que o serviço foi prestado pelos Correios.